ELVAELVA ← الرجوع للمتجر

سياسة الخصوصية

آخر تعديل: 26 سبتمبر 2026

يُرجى تخصيص بعض الوقت لقراءة سياسة الخصوصية هذه، بجانب شروط الاستخدام خاصتنا، للتأكد من فهمك وارتياحك لسياستنا في استخدام معلوماتك الشخصية والإفصاح عنها. وإذا رأيت مصطلحًا غير مُعرّف في سياسة الخصوصية هذه، فإنه يحمل نفس المعنى المحدد له في شروط الاستخدام خاصتنا.

تحصل الشركة على بياناتك الشخصية منك مباشرةً عبر وسائل الاتصال المختلفة مثل رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الاجتماعات وجهًا لوجه واستخدامك لموقعنا الإلكتروني.

لمزيد من التفاصيل عن كيفية جمع الشركة لبياناتك، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا على info@elva.sa أو الرقم الموحّد 920066102.

تلتزم شركة أكواد الإبداع التجارية، ومنها علامتها التجارية مياه إلڤا (ELVA) ("الشركة")، بحماية خصوصيتك واحترامها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه ("سياسة الخصوصية").

تحدد سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع الشركة بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها ومشاركتها وحمايتها والاحتفاظ بها، إلى جانب الاختيارات المتاحة لك بشأن ("بياناتك الشخصية")، على نحوٍ يتوافق مع سياسة الخصوصية اتصالًا بالخدمات المقدمة من الشركة في ("المناطق").

التعريفات

"البيانات الشخصية" تعني أي معلومات من أي نوع، بغض النظر عن نوع الوسيلة المشمولة، بما يشمل الصوت والصورة، المتعلقة بشخصٍ طبيعي محدد الهوية أو يمكن تحديد هويته ("صاحب البيانات")؛ والشخص الذي يمكن تحديد هويته هو الشخص محدد الهوية، بصورةٍ مباشرة أو غير مباشرة، لا سيما بالرجوع إلى رقم دلالة أو إلى عامل أو أكثر خاص بهويته الجسدية أو الفسيولوجية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية.

"المناطق" تعني المملكة العربية السعودية أو أي دولة أخرى تقدم فيها الشركة الخدمات.

تحتفظ الشركة بحقها في تعديل سياسة الخصوصية هذه. ويعني استمرار استخدامك للخدمات موافقتك على التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه.

نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على توفير الشركة للخدمات ("الخدمات")، وعلى المعلومات المجموعة:

  • على هذا الموقع الإلكتروني.
  • عن طريق البريد الإلكتروني والرسائل النصية ومنصات الرسائل الإلكترونية الأخرى بين الشركة والعميل.
  • عبر تطبيقات الهاتف المحمول والأجهزة المكتبية التي قام العميل بتنزيلها من هذا الموقع الإلكتروني.
  • تفاعل العميل مع إعلانات الشركة وتطبيقاتها على مواقع وخدمات الأطراف الثالثة، إذا كانت تتضمن ارتباطات لسياسة الخصوصية هذه.

يمكن تحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري عن طريق نشر نسخة جديدة على elva.sa/policies. وفي حالة وجود تغيير جوهري، سيتم إعلام العميل عبر إشعار على الموقع الإلكتروني قبل أن يصبح التغيير ساريًا.

البيانات الشخصية والاحتفاظ بها

تجمع الشركة البيانات الشخصية منك فقط عند الضرورة لتحقيق أغراضها التجارية المعقولة والمشروعة والسليمة، وتُجمع بطريقة عادلة وقانونية. ولا تجمع الشركة البيانات الشخصية إلا:

  • ما قدمته أنت إلى الشركة أو وكلائها.
  • من استخدامك أو تزويدك بالخدمات و/أو المنتجات المقدمة من الشركة أو إليها أو وكلائها.
  • من استخدامك لمواقع/تطبيقات الشركة.
  • عندما تكون مستلمًا لشحنة تقوم على توصيلها الشركة أو وكلائها.
  • عندما تتقدم لشغل وظيفة لدى الشركة، أو تدخل إلى مقراتها.
  • للامتثال لإجراء "اعرف عميلك (KYC)" للتحقق من هويتك وتقييم المخاطر المحتملة لأي نية غير قانونية.
  • لمعالجة معاملات الدفع.
  • للوفاء بالالتزامات الناشئة عن العقود المبرمة بينك وبين الشركة لتوفير خدماتنا.
  • لتزويدك بالتفاصيل والإشعارات بشأن خدماتنا والتغييرات التي تطرأ عليها حسب طلبك.
  • لأي أسباب أخرى تشكل المصلحة المشروعة للشركة لتمكينها من تزويدك بالخدمات أو المنتجات التي تطلبها.

الاحتفاظ بالبيانات ومعالجتها وإتلافها

تحتفظ الشركة بالبيانات التي جرى جمعها للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن هناك حاجة لفترة احتفاظ أطول أو مسموح بها بموجب القانون المعمول به. وتحذف الشركة كافة البيانات التي بحوزتها بعد ذلك في غضون إطار زمني معقول. وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات إذا لزم الأمر لحل النزاعات وفرض شروط الاستخدام والامتثال للمتطلبات والقيود الفنية والقانونية المتعلقة بأمن الخدمات وسلامتها وتشغيلها.

نستخدم الطرق الآمنة المعتمدة دوليًا لجمع البيانات وتخزينها وتحليلها لمنع الوصول إليها من قبل أطراف غير مصرح لهم، وكذلك لمنع تعديلها أو إتلافها أو الكشف عنها. وتشمل البيانات الاسم ورقم الجوال والموقع وكذلك تبادل البيانات مع الخادم.

لن نقوم بمعالجة أي بيانات حساسة دون الحصول على موافقتك الصريحة وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح التنفيذية في المملكة العربية السعودية.

تستطيع حذف بياناتك عن طريق التواصل معنا على الرقم الموحّد 920066102 أو البريد info@elva.sa.

معلومات الأطفال

تتمثل إحدى أولوياتنا في إضافة الحماية للأطفال الذين يستخدمون الإنترنت، وننصح الآباء بالمشاركة في نشاطهم عبر الإنترنت ومراقبته وتوجيهه. لا تجمع الشركة عن قصد أي معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا. وإذا كنت تعتقد أن طفلك قد قدّم هذا النوع من المعلومات على موقعنا، فنحثّك على الاتصال بنا فورًا وسنبذل قصارى جهدنا لسرعة حذف هذه البيانات من سجلاتنا.

استخدام البيانات الشخصية

تجمع الشركة البيانات الشخصية وتستخدمها وتعالجها وتحتفظ بها لأداء مهامها المشروعة:

  • تفعيل تسليم الشحنات محليًا أو خارجيًا.
  • توفير ومراقبة وتحسين خدمات الشركة، ومراقبة استخدام الخدمة.
  • الإعلان عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
  • تقديم الدعم الفني والصيانة، وإجراء العمليات الداخلية اللازمة بما في ذلك حل المشكلات التقنية والتشغيلية.
  • إشعارك بالتغييرات والمستجدات التي قد تطرأ على خدماتنا.

التسويق المباشر

يكون أي استخدام من جانب الشركة لبياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر وفقًا لسياسة الخصوصية. ولن تستخدم الشركة بياناتك إلا للتسويق المباشر لمنتجات وخدمات الشركة وشركائها التجاريين بعد الحصول على موافقتك، ويحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

الكشف عن البيانات الشخصية

يحق للشركة الكشف عن البيانات الشخصية للشركات التابعة لها و/أو مجموعة شركاتها وشركائها التجاريين الذين يقدمون خدمات البريد السريع والشحن والتخزين والنقل والخدمات اللوجستية وذات الصلة، والذين يشاركون في تلبية طلباتك.

كما يحق للشركة الكشف عن بياناتك لأطراف ثالثة تساعدها في أداء مهامها الداخلية، مثل إعداد الفواتير والتثبت من الذمة الائتمانية وخدمات تكنولوجيا المعلومات، وتتقيد هذه الأطراف بممارسات وسياسات الشركة. ولن يتمكن سوى موظفينا أو موظفي هذه الأطراف من الوصول إلى بياناتك للأغراض المحددة، مع مراعاة السرية.

بخلاف ما ذُكر ولأي أغراض مشروعة ومناسبة، لن تشارك الشركة بياناتك الشخصية أو تبيعها أو تؤجرها أو تتاجر بها أو تكشف عنها لأي طرف ثالث ما لم يتم الحصول على موافقتك، أو عندما يكون الكشف ضروريًا لحماية حقوق الشركة أو مكافحة الاحتيال أو الامتثال لإجراء قضائي أو أمر محكمة.

نقل البيانات خارج المناطق

يحق للشركة -إذا لزم الأمر- نقل بياناتك الشخصية إلى أماكن خارج المناطق لتنفيذ الأغراض المحددة أعلاه أو لتخزينها أو معالجتها، وسيجري ذلك وفقًا لمتطلبات القوانين المعمول بها وسياسة الخصوصية. وبإرسال بياناتك، فإنك توافق على هذا النقل أو التخزين أو المعالجة، وستتخذ الشركة خطوات معقولة لضمان التعامل معها بشكل آمن.

حماية البيانات وتخزينها

نفّذت الشركة تدابير أمنية معقولة وعملية للحماية من فقدان بياناتك الشخصية أو إساءة استخدامها أو تغييرها. وتتبع الشركة معايير الصناعة المقبولة عمومًا للحفاظ على أمن وسلامة وخصوصية المعلومات الموجودة في حوزتها.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط لتخزين البيانات، بما يشمل تفضيلات الزائرين والصفحات التي فتحوها، لتحسين تجربة المستخدم. وسنطلب موافقتك على استخدامها عند زيارتك لأول مرة. ولديك خيار عدم قبولها، ولكن قد لا تتوفر عندها وظائف معينة. يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.

ملفات السجل (Log Files)

تتبع الشركة الإجراءات القياسية لاستخدام ملفات السجل التي تسجّل الزائرين. وتشمل المعلومات المجموعة: بروتوكول الإنترنت (IP)، العنوان، نوع المتصفح، مزود خدمة الإنترنت، التاريخ والوقت، صفحات الإحالة/الخروج، وعدد النقرات. والغرض الرئيسي هو تحليل الاتجاهات وإدارة الموقع وتتبع حركة المستخدمين وجمع البيانات الديموغرافية.

دقة البيانات الشخصية

تتخذ الشركة خطوات معقولة للحفاظ على دقة بياناتك واستيفائها وتحديثها حسب الضرورة. وعند إبلاغنا بوجود بيانات غير دقيقة أو مضللة أو غير محدثة، سنعمل على تحديثها وفقًا للقوانين المعمول بها.

الوصول إلى المعلومات وجهات الاتصال

يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها وتصحيحها، وكذلك طلب حذف بياناتك التي لم تعد ضرورية. وإذا رغبت في ممارسة هذه الحقوق أو كان لديك أي سؤال، الرجاء الاتصال بمسؤول حماية البيانات على info@elva.sa.

يحق للشركة رفض طلبك وستبلغك في غضون 10 أيام عمل من استلامه بشأن الرفض وشرح أسبابه. وفي حالة عدم اكتمال طلبك، ستبلغك الشركة في غضون 10 أيام لإكماله. وقد تحتاج الشركة إلى معلومات كافية لإثبات هويتك، وتحتفظ بحقها في فرض رسوم معقولة على النحو الذي يجيزه القانون.

القانون الحاكم

تخضع سياسة الخصوصية هذه (وأي نزاعات أو مطالبات غير تعاقدية) لقوانين المملكة العربية السعودية، ويوافق كلٌّ منا على الاختصاص الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.